Dype - Central de atendimentos

Utilizamos o redmine como ferramenta de controle de tarefas para o Gestor.

Organizamos o redmine de forma que o tipo da tarefa determina em que contrato as horas logadas serão acumuladas.

Tipos de Tarefa

• Em Análise - Não deve ser logado horas neste tipo de tarefa. O objetivo deste tipo é listar ideias, sugestões e necessidades que surgem durante o uso do sistema. O gerente de projetos do cliente tem o objetivo de eliminar estas tarefas. Seja promovendo elas para o tipo Planejamento, ou encerrando/excluindo a tarefa. Preferencialmente encerrando e documentando no comentário da tarefa o motivo pelo qual ela não será feita;
• Planejamento - É um tipo de tarefa onde as horas pertencem ao contrato de desenvolvimento. Serve para descrever as necessidades e requisitos de uma necessidade ou ideia. Para encerrar uma tarefa de planejamento devemos criar tarefas de Funcionalidade relacionadas a esta de planejamento;
• Funcionalidade - É o tipo de tarefa que explica em alto nível o que é a funcionalidade a ser desenvolvida. Não deve ser logado horas neste tipo de tarefa. Ela deve possuir tarefas filhas (subtarefas) do tipo Melhoria que é onde o tempo realmente é logado;
• Melhoria - São as tarefas de ajuste e melhorias no sistemas para se disponibilizar a funcionalidade no sistema. Devem ser tarefas de baixo nível, separadas e ordenadas de forma lógica que permita o commit da melhoria sem afetar o sistema. Também é saudável que seja quebrada em diversas tarefas de melhoria com menos de 6 horas, para que seja possível começar e terminar o trabalho no mesmo dia. As horas logadas neste tipo de tarefa pertencem ao contrato de customização;
• Homologação - São as tarefas de teste externo com o cliente dentro do Gestor Homologação. As horas deste tipo de tarefa pertencem ao contrato de customização. Normalmente ficam dentro de uma funcionalidade, como irmã das melhorias;
• Atendimento - São as tarefas para anotar os tempos de reunião, acompanhamento de publicação de versão entre outros. As horas deste tipo de tarefa pertencem ao contrato de customização;
• Defeito - São as tarefas para correção de falhas no sistema, ajustes considerados como pequenos defeitos que não trancam o processo de uso pelo cliente. As horas deste tipo de tarefa pertencem ao contrato de suporte;
• Bug - São as tarefas para correção de problemas que trancam o processo de uso do sistema pelo cliente. As horas deste tipo de tarefa pertencem ao contrato de suporte;
• Solicitação/Intervenção - São as tarefas onde o cliente faz alguma solicitação de investigação, solicitação de intervenção nos dados diretamente pelo banco de dados;
• Orientação/Treinamento - São as tarefas para resolver dúvidas do usuário, ou explicar o funcionamento de ações do sistema;
• Freshdesk - Não deve ser utilizado. É um tipo de tarefa utilizado pela ação de logar horas diretamente num ticket do Freshdesk. Utilizada pela equipe do sistema de eventos/associações/hospedagens web. No caso do Gestor deve se criar a tarefa usando a ação criar tarefa no freshdesk e utilizar um dos outros tipos de tarefa para se logar a hora no contrato correto;