Documentação Interna - Suporte

Ativando Serviço do BACEN
Para ativar\reiniciar o serviço do BACEN, acesse o WEPOA03 com um usuário que posua perfil de administrador. Acesse a tela de serviç...
Qui, 12 Dez, 2019 at 12:15 PM
Faixas de Aprovação
Fixas de aprovação As faixas de aprovação tem como objetivo, configurar os valores das faixas de aprovação para cada uma das moedas...
Qua, 4 Jul, 2018 at 3:16 PM
Instruções freshdesk
Freshdesk central de atendimentos Descrição Utilizado como entrada dos tickets de atendimentos gerados pelos clientes. Menu Painel Neste menu serão ...
Qua, 1 Jul, 2020 at 5:43 PM
Organização do Redmine
Utilizamos o redmine como ferramenta de controle de tarefas para o Gestor. Organizamos o redmine de forma que o tipo da tarefa determina em que contrato a...
Qua, 1 Jul, 2020 at 5:43 PM
Problema de conexão segura ao emitir NFe
Problema de Conexão segura ao Emitir NF-e Este roteiro tem como finalidade auxiliar na correção de problemas de conexão segura ...
Seg, 22 Out, 2018 at 5:37 PM
Processo de Atendimento de Tickets
A Dype utiliza o Freshdesk como ferramenta gerenciadora de tickets de atendimento. Todo ticket que é recebido entra com uma prioridade média. A prioridad...
Qua, 1 Jul, 2020 at 5:43 PM
Processo de Revisão de Tarefas Concluídas
Convencionamos que as tarefas concluídas permanecem com a pessoa que concluiu a tarefa até que ela seja revisada. Durante a revisão,...
Qua, 4 Jul, 2018 at 3:19 PM
Rotina de Suporte
Rotina para suporte Sempre pela manhã deve-se verificar o status dos serviços DYPE nos clientes. No endereço: http://www.dype.co...
Seg, 2 Mar, 2020 at 2:55 PM
Rotina do Suporte Técnico do Gestor
Garantir que o painel de serviços não possui nenhum serviço em vermelho/parado; Manter os tickets abertos do Freshdesk em zero; Cobrar/Agendar/Fiscaliza...
Qua, 1 Jul, 2020 at 5:43 PM
Agente Travado ao Tentar Iniciar
Guia auxiliar quando no Painel de Serviços, onde indica a versão (atual) ou a Verificação de Alertas estiver fora do ar (em vermelho)...
Qua, 19 Set, 2018 at 5:57 PM