Este tutorial é de auxilio para realizar estornos (reembolsos) de pagamento recebido no Pagar.me.
Para realizar o processo siga o passo a passo abaixo:
- Acesse o painel da Pagar.me e faça seu login.
- No menu lateral esquerdo da tela, identifique e clique em Vendas > Cobranças
- Na tela aparecerá a lista das ultimas cobranças e você pode filtrar a cobrança desejado pelos filtros de busca livre pelo nome do cliente, por data ou forma de pagamento:
- Na lista de cobranças identifique a transação que deseja realizar o estorno e clique sobre ela;
- Na nova tela você terá os detalhes da cobrança e no lado direito da tela a opção "Estornar cobrança":
- Clique sobre a opção de estornar cobrança, abrirá um pop up, onde você deve informar o valor a ser reembolsado:
- Após registrar valor desejado para reembolso, inserir sua senha e clique no botão "Estornar cobrança" o sistema voltará para a tela de detalhes da cobrança, já exibindo os dados de estorno na barra de informações e histórico da cobrança:
Observações:
- O valor do reembolso sai do saldo disponível da sua conta Pagar.me. Se o saldo for insuficiente, a Pagar.me poderá debitar o valor da sua conta deixando ela negativa até novo recebimento.
- As taxas da Pagar.me normalmente não são devolvidas no Brasil, então vale conferir as condições do seu contrato.
- O cliente costuma visualizar o estorno na fatura do cartão em alguns dias úteis, dependendo da operadora.
Caso tenha dúvidas, entre em contato conosco pelo suporte@dype.com.br