Manual para auxílio na verificação de erro no Integrador EZ
Erro no log do Integrador EZ:
Erro: Exception - Erro(Cliente:29404): BUGCHECK - Código não encontrado, mas o CNPJ encontrado possui código! Possível mistura de dados!!
Este erro aponta que veio um "EZ Código" para o CNPJ, diferente do "EZ Código" que já existe no CNPJ que consta no cadastro do Gestor.
Isso é raro de acontecer, só acontece quando a EZ muda o código de uma pessoa.
Ou se por exemplo, alguém exclui um cadastro na EZ Commerce, quando volta, volta com um código novo.
Para verificar essas questões criamos um roteiro básico para iniciar a análise:
Verificar se o CNPJ no Gestor tem pedidos.
Se o CNPJ no Gestor NÃO tem pedidos. Pode limpar o campo "EZ Código" do CNPJ, e o integrador vai resolver o resto.
Se o CNPJ no Gestor TEM PEDIDOS COM NOTA. Então não pode limpar o campo "EZ Código" cegamente. Tem que verificar mais coisas.
3.1. Caso tenha pedidos no Gestor porém SEM NOTA, pode limpar o "EZ Código", no entanto apenas os perfis SUPERVISOR_COMERCIAL ou DIRETORIA podem alterar este campo no Gestor, dessa forma, é melhor enviar um ticket para o responsável na WE avisando do erro que ocorre.
Verificar a razão social correta para o CNPJ no site da receita federal.
Verificar quem está certo, o Gestor ou a EZ Commerce.
5.1. Caso identificado que difere razão social/nome fantasia entre Loja online x Gestor x Sintegra, enviar um ticket para o responsável na WE verificar o que deve ser feito.
Verificar se há pedidos/notas misturadas. Exemplo, mais de um CNPJ nas notas deste cadastro.
Se a razão social está certa nos dois sistemas, e TODOS os pedidos/notas são do mesmo CNPJ no Gestor, pode atualizar o código. Significa que a EZ simplesmente mudou o código.
Se tem notas misturadas, tem que ver o histórico na auditoria para entender como mudou de CNPJ, e decidir se divide em dois clientes, cada um com um CNPJ e um código na EZ.
Estes são os passos básicos.
OBS: A mensagem pode acontecer tanto para CNPJ quanto para CPF.